常见问题—如何下载文件
问1－如何下载每集文稿、学习指南和音频练习？

答1－看完每集课程之后，您应该进入节目页面，点击“TAKE THE ONLINE SURVEY”按钮。在线调查将在新窗口中打开。您必须回答调查问卷中的每个问题，才可进入下一个问题。完成调查之后，即可看到三个按钮——一个用于下载文稿，一个下载音频练习，最后一个下载学习指南。切记在下载所有文件之后，才可以关闭窗口。

常见问题—在线调查
问1－我在下载文稿、音频练习和学习指南之前不小心关闭了调查窗口。我还能重新填写同一份在线调查问卷吗？

答1－可以。目前我们允许用户多次填写同一份在线调查问卷。在用户熟悉了在线调查功能之后，我们可能会修改这一政策。

问2－收集调查数据的目的是什么？

答2－收集调查数据有两个原因：改进教育内容；为赞助商提供全球用户的意见汇总数据。谨记，我们不会向任何第三方披露任何个人信息，如您的姓名、地址、电邮地址等等。请访问我们的Privacy Statement页面，进一步了解隐私政策。

问3－我是不是需要完成在线调查之后才能下载视频课程文稿、音频练习和学习指南？

答3－是的。您需要回答所有的问题，然后点击“Submit Survey”按钮，接入学习资料下载链接。

常见问题—疑难解答
问1－我无法下载视频。当我试图下载节目时，下载速度很慢，有时一点反应都没有。

答1－如果您使用Internet Explorer下载视频课程，网络浏览器往往会在QuickTime或计算机安装的其它视频应用程序开始播放视频之前完成文件下载。在这期间，计算机看起来好像一点反应都没有。由于我们的视频文件较大（每个文件大约50－80MB），下载需要一段时间；实际下载时间因网络连接和我们视频服务器的网络流量而异。为了获得最佳上网体验，我们建议您使用Firefox作为首选浏览器以及iTunes（关于Firefox和iTunes的更多信息，请参阅以下问题）。

问2－观看视频课程需要什么软件？

答2－有很多应用程序可以用于观看我们的视频课程、收听音频文件以及浏览网站。我们建议您使用下列软件：1.iTunes用于订阅信息、观看视频文件和/或收听音频练习。请访问下面的网站下载iTunes：http://www.apple.com/itunes/download/ 2. Firefox用于浏览我们的网站。请访问下面的网站下载Firefox：http://www.mozilla.com/en-US/firefox/all.html 3. QuickTime用于观看我们的视频课程（下载iTunes时配有QuickTime）。如果您没有将QuickTime和iTunes同时下载安装，请访问下面的网站单独下载QuickTime：http://www.apple.com/quicktime/download/